重庆市人民小学“名师讲堂”

教师与家长沟通及交流——新教师班级工作专题培训会

　　每位家长都是我们亲密的教育伙伴，如何与家长取得良好的沟通，成为我们有效开展教育教学工作、顺利进行班级管理的前提条件。对于新老师来讲，特别是年轻的班主任，在与家长沟通、相处的过程中难免会产生很多疑问，碰到诸多棘手的问题。学校非常重视这一方面的协调和引导，在前段时间通过发放表格问卷的方法，对年轻的班主任进行了调查，并把新老师在班级管理过程中所遇到的问题归类整理，组织安排了今天这场由学校的名师精心准备的，以“学会沟通、学会合作、学会理解、学会宽容”为核心理念的，以“教师与家长沟通及交流”为主题的新教师班级工作专题培训会。

　　11月11日下午放学后，人民小学校本部、融侨园区、大学城园区的所有年轻老师，顾不得工作一天的疲惫，赶往位于校本部的逸夫楼多功能教室，因为那里即将呈现一场精彩的、别开生面的培训会。虽然6点刚过，参加培训的新老师已经来了很多，大家互相交流着，对稍后即将开始的培训充满了期待。随后，各位校长及相关的行政领导也陆续到场，她（他）们能在百忙之中亲临培训会，着实让我们这些年轻老师又激动了一场。

　　培训会在朱主任的精彩发言中准时开始，随后各位名师将自己精心准备的案例和演讲呈献给了参与培训的年轻老师。案例有三个，分别是文海兰老师的《当问题发生以后》、雷田英老师的《当牙齿摔断以后》、李若兰老师的《如何与冷漠的家长相处》。这三个案例极具典型，三位老师分别用通俗而又精练的语言对案例进行了简单介绍，而且用别具一格的方式同自己的搭档配合，进行情景再现，让我们仿佛身临其境，真实的体会了他们与家长沟通的技巧。演讲也有三个，分别是王琳老师的《当家长向我们提出这样的要求时》、李若兰老师的《教师与家长相处的礼仪》、王春老师的《如何当好副班主任》，这三位老师都是有丰富经验的老师，他们把多年与家长相处的经验和技巧放在具体的例子里面进行阐述，浅显易懂又颇具说服力和指导性。

　　文海兰老师的案例是关于两个家长在处理孩子受伤害时对医药费的态度问题。面对着双方家长激动甚至是不服气的情绪，为了避免两位家长的正面冲突，文老师巧妙地支走其中一位家长，采取了“单独沟通，逐一突破，换位思考”的方法进行解决，使两位家长都心服口服，该负相关责任的孩子家长主动提及要承担医药费，并主动与另外一位家长沟通，不仅解决了这次纠纷，还使得两为家长成为了要好的朋友。情景再现时，我们从文老师的话语中感受到，她时时刻刻都站在双方家长的立场考虑问题，才能那么清晰的洞察家长的感受，了解家长的想法，等待时机寻找解决问题的突破口。让我们学到了与家长沟通的第一招——巧妙归因，化解矛盾。

　　雷田英老师的案例是关于处理孩子在校偶发安全事故后，家长期望学校承担责任的事情。雷老师这个案例中，非常注重用事实说话，在突发事故后马上找到多名目击同学询问真实情况，并让他们写下当时的情况，以便家长日后询问。并及时周全地对问题进行了相关的处理，使家长在万分悲痛中感受到了老师和学校的真诚而落实的关心和帮助。同时，在事后与家长交流时面对家长想让学校承担责任的想法的，雷老师能巧妙的先把自己的观点和意见抛给家长，让家长自知这件事的责任不在学校，应适可而止。他面对家长时的那种沉着、不卑不亢、有理有据让我们着实欣赏了名师的风采，也学到了与家长沟通的第二招——细致入微，心悦诚服。

　　李若兰老师的案例是关于跟冷漠家长相处时如何扭转局面的事情。她非常理性的给本班家长进行了简单的归类，为了协助家长搞好孩子的教育，她想法设法的改变这些家长的态度。在情景再现中，她很自然的通过引起注意、侧面引导、正面明示、春风化雨等几个步骤，让家长从心底里愿意改变自己的态度，并通过自己真诚的态度、无私的关爱，竟使得这些家长成为了自己的粉丝。李老师与家长相处的高超技巧和她的真诚，也让我们学会了与家长相处的第三招——精诚所至，金石为开。

　　王琳老师的精彩演讲让我们知晓了，当家长向班主任老师提出不合理的、甚至近乎苛刻的要求，并且会反复提出此项要求时，作为班主任的我们应该如何应对。细心的王老师还把她如何回答家长的语言都进行了详细的传授，她那简单却充满机智的语言让我们在场的新班主任老师频频点头。是啊，她真的说到我们心坎里面了！让我们也学会了与家长相处的第四招——因势利导，妙趣横生。

　　李若兰老师非常擅长与家长相处、沟通的礼仪，它的精彩演讲让我们新老师懂得了家长会礼仪、个体接待家长的礼仪和老师进行家访的相关礼仪细节，学会了真心沟通和耐心倾听。李老师在讲解过程中穿插了很多简短的例子，让我们能够对她所讲的礼仪有一个更直观的感知，可见她准备这次报告的用心程度。从李老师的精彩发言中，我们学会了与家长相处的第五招——礼仪先行，家校双赢。

　　王春老师作为一位数学老师，也在繁忙的教学之余一直担任着副班主任的工作，她总结自己多年的教育经验，用精辟的语言和例子向我们展示了作为副班主任和科任老师，应如何配合班主任搞好孩子的教育问题。“主动参与、积极协助、树立威信”成为她做好副班主任工作的法宝，也成为我们新老师学习的关键。从王老师的精彩发言中，我们懂得了“团队精神”的重要性。

巧妙归因，化解矛盾

细致入微，心悦诚服

精诚所至，金石为开

因势利导，妙趣横生

礼仪先行，家校双赢

　　与家长相处的这五大招来之不易，这可是众多名师们通过多年的时间积累起来的经验，可谓字字成金，为我们年轻教师起到了引航的作用。而在培训会接近尾声时，杨校长那句“滴滴香浓，意犹未尽”的评价更道出了参与此次培训会的年轻老师们的心声！
  

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